Gros problème avec le réseau ADSL/VDSL Belgacom

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De nombreux utilisateurs (dont moi) signalent des problèmes avec leur ligne ADSL/VDSL Belgacom depuis une petite heure maintenant. Et ce sur l’ensemble du territoire belge.

Et impossible (ou difficile) de contacter le support. Au 0800/33312 (dérangement ADSL), la réponse automatique est “suite à un événement exceptionnel, il ne nous est pas possible de prendre votre appel“.

Pour l’instant, ma ligne fait du yoyo. Pas évident vu que c’est un élément essentiel de mon outil de travail.

Posté par Pascal   @   6 octobre 2009 8 commentaires
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8 Comments

Commentaires
oct 6, 2009
1:10

Idem de mon côté depuis près d’une heure sur Woluwe 1200. Heureusement qu’il reste le 3G !

oct 6, 2009
1:52
#2 Laurent :

Pareil pour la région liégeoise! Impossible de contacter Belgacon! Si situation exceptionnelle, belgacon pourrait quand même avertir ses abonnés…sur le site nada! Même pas un état du réseau! Mais quand il s’agit de vous réclamer des retards de paiement…c’est à une toute autre vitesse qu’ils vous contactent!!!

Author oct 6, 2009
1:56
#3 Pascal :

Le réseau semble stable depuis 13h30 environ.

oct 6, 2009
2:09
#4 BouleySe :

idem… Hyper frustrant. Ajoutez a cela le probleme bnix / ovh il y a quelques semaines !

oct 6, 2009
4:19

Toujours rien de réglé sur Woluwe 1200…. Pathétique ce manque de transparence de la part de Belgacom.

On ne sait rien de ce qui se passe, on n’est pas informés ni même rassurés sur l’évolution du problème ou de l’éventuelle réparation.

Pendant ce temps là, l’heure tourne et je ne peux rien faire pour mes clients web….

Triste…

nov 8, 2009
5:17
#6 Francine :

Pour information, voici ce que j’ai transmis ce jour à une adresse Belgacom ( [email protected] ) trouvée sur un forum :
Bonjour,
Ayant trouvé cette adresse sur un Forum et dans l’impossibilité
– d’envoyer un message via le site Belgacom (quand mon message est prêt à l’envoi, paf, impossible d’afficher la page WEB)
– d’atteindre les services dépannage, je vous adresse ce mail.
Je vous serai infiniment reconnaissant de bien vouloir le transmettre à qui de droit …
Depuis quelques jours, grosses perturbations ADSL Belgacom. Impossible de surfer correctement (impossible d’afficher la page web, il faut réinitialiser pour avancer péniblement, pour finir par être bloqué).
Les n° 0800 33 312 et 0800 33 7000 (ce dernier appelé à tout hasard, sait-on jamais) font patienter, puis la communication est carrément coupée, car “tous les opérateurs sont occupés” et un avis bref informe qu’il est impossible de répondre à l’appel.
Il doit s’agir d’une perturbation étendue, car deux de mes voisins rencontrent exactement les mêmes problèmes.
Déjà que de subir des perturbations agace, le fait de ne pas arriver à avoir un contact avec un opérateur au 0800 33 312 augmente encore le mécontentement …
Pour autant que vous me communiquiez son numéro, je suis disposé à téléphoner directement à un membre de la direction de Belgacom.
Avec mes remerciements pour votre bonne attention,
Bien à vous. Nom et n° téléphone.
Réponse :
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre e-mail.
Nous avons attribué ce numéro de référence à votre question xxxxxxx-xxxxxxxx. Nous transférons votre demande à notre webdesk qui n’hésitera pas à vous contacter au plus vite.
Pour votre information, Vous pouvez également trouver bon nombre de réponses à vos questions sur notre site support en ligne (http://selfcare.belgacom.net/private-search-default-fr.html)
Bien à vous,
l’Equipe Customer Care
Ma réaction :
Merci,
Mais la consultation du support en ligne aboutit à
Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web
Bien à vous …

fév 15, 2010
12:16
#7 JORGER :

Messieurs les responsables de Belgacom.

Depuis 2 semaines je rencontre beaucoup de problèmes avec l’ADSL (coupures régulières, attentes très longues). Puis-je espérer de votre part une réduction une réduction de la mensualité de mon abonnement? J’en doute, mais on ne sais jamais.
Bien à vous.

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